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Políticas generales

POLÍTICAS GENERALES

POLÍTICAS DE ENVIO

Envíos nacionales:
Realizamos envíos a todo México con empresas de paquetería reconocidas. Al completar tu compra, te llegará el número de guía para que puedas rastrear tu pedido.

Tiempo de entrega:
El procesamiento toma de 1 a 2 días hábiles y el tiempo de entrega varía de 2 a 15 días hábiles, dependiendo del destino y paquetería.

Empaque y responsabilidad:
Todos los productos se revisan y empacan cuidadosamente antes de ser enviados.
Suministros Rial no se hace responsable por daños ocasionados durante el transporte, ya que estos son ajenos a nosotros. En caso de que tu paquete llegue dañado, el reclamo deberá hacerse directamente con la paquetería, usando la guía y evidencia correspondiente (fotos del daño, empaque, etc.).
Sin embargo, si necesitas ayuda con el proceso de reclamación, con gusto te orientamos.

Errores de dirección o ausencia:
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío. Si la paquetería devuelve el paquete por error en la dirección o por no estar presente al momento de entrega, el costo del nuevo envío corre por cuenta del cliente.

 


DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Plazo para devoluciones:
Cuentas con 3 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

Solo se aceptan devoluciones si:

  • El producto presenta defectos de fábrica

  • Recibiste un artículo incorrecto

  • El producto está incompleto

No se aceptan devoluciones si:

  • El daño fue causado por mal uso o instalación

  • El producto ya fue usado, alterado o manipulado

  • Es un producto especial/personalizado o sobre pedido

  • Es un producto eléctrico o electrónico conectado previamente

Condiciones:
El artículo debe estar en perfecto estado, en su empaque original, sin señales de uso, y acompañado de su comprobante de compra.

Gastos de envío en devoluciones:

  • Si fue error nuestro, cubrimos los gastos.

  • Si el motivo es ajeno a Rial, el cliente cubre los costos de envío.

 

CONTACTO Y HORARIOS

Si tienes dudas o necesitas seguimiento:
📧 [email protected]
📞 81 3567 2044
🕒 Lunes a viernes, de 8:00 am a 6:00 pm